Descripción

En el curso, se estudiará y analizará cómo administrar quejas, reclamos, niveles de satisfacción y sugerencias de los clientes de manera estratégica.

Al finalizar, el empresario podrá gestionar con efectividad la fidelización de sus clientes mediante técnicas de retención y recompensa que incrementen la tasa de recompra en los servicios de su empresa turística.